第5章
沈黎正常下午六点下班。
到下午六点,客人基本都已经入住,没有出现什么问题,她便直接换衣服下班了。
至于周京臣熨洗好的衣服,她已经交代值班的主管晚点送去。
在做出决定前,她想尽量少跟周京臣见面。
因为她怕两个人见的越多,她越被周京臣迷惑,失去认真思考问题的能力。
她犹豫,惶恐,不是因为她不喜欢周京臣,更不是因为他人不好,能力差,家世不行。
偏偏是因为他太优秀,家世背景太好了。
但结婚不是两个人的事,是两个家庭的事。
虽然她清楚地记得小时候周京臣他爸跟她爸说过的让她做周家儿媳妇的话,但那不过是一句长辈之间的玩笑话而已。
那时,周京臣他爸周林远是市局局长,她爸是市刑警大队的大队长。
两个男人处的跟兄弟一样,感情很好,所以才会随口开那样的玩笑。
当年,她爸渎职被开除警籍,周林远没有替她爸说过一个字的好话。
当然,如果她爸真的渎职并且给犯罪份子通风报信导致整个警队损失惨重,那周林远确实是不该为她爸说好话。
她不怪周林远。
可这样一来,周家又怎么还可能看得上她?
周京臣虽然好,但现在嫁他,未知的风险太多,她没有那个信心自己能坦然面对一切,且有足够的能力去处理好一切。
“嗡嗡 ——”
刚出酒店,手机就在口袋里震动了起来。
沈黎停下摸出手机一看,是她下边一个叫颜珍珍的值班主管打过来的。
她接通。
“珍珍,怎么啦?”
“沈经理,你还在酒店吗?”那头颜珍珍很不安地问。
“什么事?说。”
“是这样的,刚入住的外国旅行团里,有个客人在房间书桌的边缘和下边发现了好几块之前客人嚼完粘在下边的口香糖,客人觉得非常恶心,很生气,强烈要求要换酒店,这样一来,可能整个旅游团都得跟着退房换酒店。”
这个旅行团三十多个客人,占了一层楼,预订了整整五晚的酒店房间。
一旦退房换酒店,对酒店造成的损失不小,整层楼的布草和卫生也都得重做。
这就意味着,会给酒店造成双重的损失。
“那你做什么了?”沈黎问。
现在不是追究谁责任的时候,而是该采取弥补措施的时候。
“客人投诉后,我第一时间去安抚了,粘着的口香糖也在第一时间清理干净了。但没用,客人情绪激动,英语讲得太快了,好多我都听懂,连沟通都有些困难。”
颜珍珍几乎是欲哭无泪道。
“旅行团的领队呢?”
“领队不在,暂时出去了。”
沈黎闭眼,深吁口气,然后睁开眼形容镇定地交代,“确认一下,客人花粉过不过敏,如果不过敏的话,立马给客人送准备一束鲜花和一个果盘,我马上回去。”
“是,沈经理。”
挂断电话,沈黎立马转身往回走。
怕晚了颜珍珍hold不住场面,给酒店造成不可挽回的损失,所以她直接跑了起来。
刚跑回酒店,就见几个工程师簇拥着周京臣从电梯里出来。
周京臣显然也看到了她,两个四目一瞬的交汇,周京臣似要冲她开口,她又转身直接往员工通道跑了,没理他。
回到办公室,她以最快的速度换回工作套装,将披散下来的长发重新利落地扎好,然后往外走。
颜珍珍迎上来,仿佛看到了救星,“沈经理,你可算来了。”
“鲜花和果盘准备好没有?”沈黎问。
颜珍珍点头,“准备好了,是两个年轻女孩,她们对鲜花不过敏。”
“客房谁打扫的?之后有人出入过没有?”沈黎又问。
颜珍珍报了个名字,然后摇头,“不知道,得调监控。”
“那就去调监控,以我的名义。”沈黎哈哈。
“好。”
颜珍珍去查看监控,沈黎带着人捧着鲜花端着果盘去了出事的房间。
进电梯后,她犹豫一下,还是摸出手机来,点开周京臣的微信,然后发了一通语音通话邀请过去。
那头立马就接了。
“抱歉,周总工,这个时候打扰你,请问你现在方便说话吗?”她率先开口,完全牛马人的工作态度。
“方便,什么事,你说。”周京臣嗓音带着她察觉不出来的温宠。
“是这样的,你旁边的行政套房是空间的,你介意让两个英国女孩住到你旁边的套房吗?”
入住之前,周京臣左右两边的房间就清空了,因为他不喜欢被人打扰。
现在客房状态紧张,空着的行政套房只有周京臣隔壁那两间了。
而要安抚好出事房间客人的情绪,最好的办法,就是给客人的房间升级。
“阿黎,你这是在找我帮忙吗?”周京臣问,低醇的嗓音染了一抹浅淡的愉悦。
“我……”
“好,我没问题,你直接安排就好。”
不等沈黎解释的话出口,周京臣便打断她兀自道。
沈黎,“……”
挂断电话,来到两个女孩的房间,看样子,两个人到现在都没有消气,坐在沙发上脸色非常不好看。
沈黎进去后,先送上鲜花和果盘,然后用一口流利的英式英文向二位道歉。
“对不起,二位女士,发生这样的事情确实是我们工作的疏忽,我也感觉这样的事情非常的恶心恶劣并且无法接受,之后我们一定会对房间进行彻底的清扫消毒,保证再不会有类似的事情发生。”
她看着两个英国女孩,诚意十足地又道,“二位女士如果愿意接受我们的道歉,我可以替二位升级到楼上的行政套房,二位还可以在摘下来五天的每天下午,免费享受我们行政酒廊的下午茶,如何?”
还有这样的好事!
两个女孩相视一眼,显然都接受了,毕竟现在换酒店也不是件轻松的事,不知道要折腾多久,而且她们长途飞行,原本就累了。
“OK,看在你这么有诚意的份上,我们就接受你的道歉,暂时不追究了。”其中一个女孩傲娇道。
“谢谢!”
沈黎微笑着对她们两个做出一个请的姿势,“那我带二位去楼上的套房。”
几个人帮忙拿行李搬东西,两个女孩愉快的搬进楼上的行政套房。
到了套房,沈黎又陪着两个人在套房里仔细检查了一遍,确保她们一切满意后,她这才离开。
结果,她刚从房间出来,隔壁套房的门从里面拉开,周京臣站在门内,对着她提唇道,“沈经理,能不能进来帮我个忙?”
沈黎看着他,“……”
“你们先去忙吧。”她交代几个下属。
几个下属点头,赶紧都走了。
“周总工,……”
“进来再说。”
沈黎要说什么,周京臣打断她,对她做了一个绅士的请的动作。
沈黎看着他,犹豫一下,提步进去。
