第1章
双十二，我在“大菜集团”官网旗舰店用12.12元抽中了价值三千元的大冰箱。
“先生，非常抱歉，由于系统错误，您的订单无法发货，这边可以为您补偿五元红包。”
“什么叫系统错误？我不接受！”
“先生，非常抱歉，由于系统错误，您的订单无法发货，这边可以为您补偿五元红包。”
对方跟AI一样重复同样的话。
“订单明明成功生效，就是双方合约签订的意思，现在跟我说错误？你们这么大的集团是要违约吗？”
“先生，我们提出解决方案，是您不要，系统检测到您在无理取闹。”
我气笑了。
“三千块的冰箱，就想用五块钱打发我？”
客服直接甩来一个无能狂怒的表情包：“再骚扰就封你号了。”
说着，她真的把我的账号拉进了店铺黑名单，在他家买的其他智能电器全部被限制使用。
行，店大欺客是吧？我没带怕的！
1.
我关闭全家所有网络设备，就是为了在双十二这精准卡点，用12.12元的“超级秒杀价”抽中了一台市场价三千块的对开门大冰箱。
订单生成，付款成功，我的心情就像中奖的弹幕，全是“2333”。
我甚至已经规划好了旧冰箱怎么处理，8成新放在咸鱼上，还能再赚一笔。
第二天，我美滋滋地等着物流信息更新，点开手机一看，订单错误？
我赶紧联系客服。
电话那头自称是大菜集团的客服，工号8975，名叫安然。
“陈宇先生是吗？关于您昨日在我店秒杀的冰箱订单，我们非常抱歉地通知您，由于后台系统出现未知错误，导致库存数据异常。”
我心里咯噔一下。
“所以呢？”
“所以您的订单无法发货，我们深表歉意。作为补偿，我们可以为您申请一个五元的无门槛红包。”
五元？
我确认了一下自己没听错。
“你再说一遍？三千块的冰箱，你们用五块钱打发我？”
安然的语气依旧甜腻，但透着一股程序化的敷衍：“先生，这是公司规定，系统错误导致的订单，我们只能这样处理。”
“系统错误是你们的问题，不是我的。订单已经成立，合同生效，你们单方面违约，还想用五块钱了事？”
我的火气上来了。
这已经不光是欺骗消费者，这简直是侮辱！
电话那头沉默了片刻，然后安然的声音像是换了个人，甜腻消失了，只剩下不耐烦。
“先生，我已经解释得很清楚了，是系统错误。您如果不能理解，我们也没办法。”
“我不能理解，也绝不接受。要么发货，要么按商品价格的三倍赔偿。自己选。”
“三倍赔偿？您梦还没醒吧？”
她嗤笑一声。
“就给您五块钱红包，爱要不要。”
说完，她直接挂了电话。
我看着被挂断的通话界面，不怒反笑。
行，电话里说不通，那就在白纸黑字的聊天记录里说。
我打开官方旗舰店的聊天窗口，将刚才的诉求又重复了一遍。
这次，客服的回复快得惊人。
“先生，非常抱歉，由于系统错误，您的订单无法发货，这边可以为您补偿五元红包。”
我盯着那行字，感觉自己的拳头硬了。
“别跟我玩机器人那套，让能做主的人出来说话。”
“先生，我就是处理您这件事的专员。”
“那就发货。”
“无法发货。”
“那就赔偿。”
“只有五元红包。”
完美的死循环。
我深吸一口气，敲下一行字：“根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我现在要求你们履行法律责任。”
我把法条原文都贴上去了。
这下，总该有点反应了吧。
过了足足五分钟，对方才回复。
不是文字，而是一个熊猫头表情包，上面配着一行字：【别狗叫.jpg】
我的血压，瞬间冲上了头顶。
2.
我不敢相信现在有这种态度的客服，我情愿相信她是手滑发错了。
“你们就是这么对待消费者的？店大欺客，连法律都不放在眼里了？”